Если банкомат списал деньги, но не выдал их

Людей часто беспокоят перебои в работе банкоматов. Неполадки работы банкоматов могут принести вам серьезный вред. Что же нужно предпринять, если банкомат не выдает наличные, а списание денежных средств с карты произошло?

Вопрос от читателяМаксим, 32 года, водитель

Здравствуй, дорогой Megiz.Очень интересный у Вас проект вырисовывается. Буду и дальше продолжать следить за обновлениями в вашем интернет-журнале. Хорошо, что каждый день у Вас по 2-3 новые статьи. Так вот, мой вопрос касается такой проблемы. Приходилось сталкиваться с ней уже несколько раз и каждый раз начинается паника и нет точного списка что же делать в такой ситуации. Дело в том, что бывает что банкомат в обычном режиме списывает сумму, которую вы хотели взять наличными, но окошко с выдачей денег не открывается. Приходит СМС, что деньги выданы и выплевывается ваша карточка, а денег нет. Причем такое случалось со мной с банкоматами от разных банков. Приходилось останавливать очередь, просить кого-то позвать менеджеров. Они предлагали идти и писать заявление, видимо, чтобы их не отвлекать. В итоге деньги можно было получить поле проверки банком, но проходило не меньше недели. прежде чем заветные наличные оказывались в твоих руках. У меня, конечно, нет необходимости жить на последние сбережения. Но что если для человека эти 20-30 тысяч были последними и ими нужно было платить за квартиру сегодня или оплатить важную операцию. Неужели всегда нужно ждать по две недели, чтобы получить свои деньги, только лишь из-за неисправного оборудования?

Ответ экспертаДмитрий Панов, юрист

Ответит на этот, действительно интересный вопрос, с которым может столкнуться каждый, мы попросили юриста с 13 летним стажем - Дмитрия Панова. Он также является читателем интернет-журнала Megiz.ru и согласился быть нашим постоянным экспертом в вопросах юриспруденции.

Не паникуйте

В лучшем случае, человек, которому банкомат не выдает деньги, вызовет специалиста и обратится в банк со своей претензией. Финансовая организация должна произвести перерасчет денег в банкомате для того, чтобы убедиться в наличии лишних денег.

Можно столкнуться с большими сложностями. Часто бывает так, что владелец карты не смог дождаться денег и покинул помещение с установленным банкоматом. А банкомат, спустя некоторое время, деньги выдал. Рядом стоящий в это время человек, может их забрать. Тогда со своими деньгами можно проститься, банк в этой ситуации не поможет. Чтобы не произошло подобной ситуации, специалисты предлагают не отходить от банкомата и выполнить ряд действий.

Что делать

1. Набрать телефон банка, указанный на обратной стороне вашей карты;

2. По телефону нужно объяснить сотруднику банка свою ситуацию и спросить, что дальше предпринять;

3. Вызвать мастера технической службы, отвечающей за работу банкомата;

4. Сделать фото экрана банкомата;

5. Записать номер устройства и место расположения самого банкомата:

6. Сохранить все чеки, выданные банкоматом;

7. Неплохо будет записать телефоны всех людей, которые могли стать свидетелями этого инцидента.

Когда вы провели все эти действия, а деньги свои получить не смогли, нужно написать претензию и отправить ее в банк. В этой претензии нужно подробно изложить всю свою ситуацию, требование сверки инкассаторской службы с лентой банкомата и возврата своих денежных средств.

Если банк не поторопится рассмотреть вашу претензию, не обратит на нее никакого внимания, то вы будете должны отправить соответствующий иск в суд и приложить все копии собранных документов.